昨天上午，在沧州市12345政务服务便民热线中心大厅，市领导坐到热线电话接听席，化身“接听员”，处理群众的“急难愁盼”诉求。由此，市政府领导轮值接听12345政务服务便民热线活动启动。
据介绍，沧州市12345政府服务便民热线联席会议制定了市政府领导每月轮值接听12345热线的工作制度，每月选取一天，由一位副市长现场接听企业和群众来电，时间一般为上午10时到11时。企业和群众拨打热线电话反映问题，市领导能够现场解答的现场解答，需要承办部门办理的，将形成工单派往相关单位处理。各承办部门积极配合、上下联动，对于企业和群众诉求，办理完成一件，销号一件；对于处理结果，严格审核把关，确保办理质量；处办结果及时向市政府报告。
当日上午10时15分，第一个热线电话打进来。“您好，请问有什么可以帮助您的？”来电市民说出了自己的诉求。原来，这位市民牵涉一起民间借贷问题。“我们会尽快让公安部门调查清楚，给您一个说法。”得到权威答复后，来电市民松了一口气。本来计划接听时间从10时30分到11时30分，因为企业和群众对市领导接听热线热情非常高，市领导一直接听到中午12时，共接听企业和群众来电10个，涉及教育、住房、民间借贷等民生问题，通过沟通协调，进一步密切了政府与企业群众的关系。针对事实清楚、诉求合理的，市领导当场给予答复；需要进一步核查的问题，做好解释，并现场交付有关部门，要求第一时间调查核实，研究措施，确保企业和群众合理诉求得到有效解决。（记者 刘杰）