长城网·冀云客户端记者 董肖飞 崔上
“我马上安排工作人员去查找原因。这个事，我会全程跟进，一定帮助咱们恢复供暖。”
“谢谢，您这么说我就放心了……”
这是1月16日，发生在沧州渤海新区黄骅市政务服务大厅“一把手”窗口的一段对话。当天，黄骅兰天热力公司董事长郎辉正在窗口接待来访群众，恰巧遇到三家业主一起来反映小区供暖不热。郎辉了解事情经过后，先是对来访群众进行了安抚，随即又组织工作人员成立了专业技术团队帮忙查找原因。
单位“一把手”在窗口零距离服务群众，郎辉不是个例。
第二批主题教育开展以来，渤海新区黄骅市围绕持续优化提升营商环境，推出了周二“一把手”窗口接待站台服务工作机制，来自财政、发改、公安、司法等23个单位的“一把手”及主管业务的副职每周二轮流“上岗”至少半天时间，通过与企业、群众面对面，解难题、办实事。
“一把手”开门办公窗口站台公告发出后，许多办事群众闻讯而来。在政务服务大厅可以看到，各单位负责人就群众提出的问题进行耐心解答。业务办理过程中，“一把手”们推动办事流程持续优化、办事效率持续加快、行政执法持续规范，直面企业群众的难点、堵点、痛点，有的放矢地解决群众和企业在办事过程中遇到的难题，获得群众一致好评。
渤海新区黄骅市交通运输局局长李国庆在窗口坐班，为来访群众解决问题。长城网·冀云客户端记者 崔上 摄
“您好，我想取得危险货物道路运输经营许可，这是我准备的材料，接下来应该怎么走流程？”张学栋是沧州临港经济开发区一家空气产品企业的运输经理，因公司业务需求，现需取得从事危险货物运输的道路运输经营许可证，再办理机动车道路运输证。这两天，通过“一把手”开门办公窗口站台工作的预约公示机制，他与渤海新区黄骅市交通运输局局长李国庆进行了直接沟通。
李国庆对企业目前存在的问题进行了详细解答，并安排工作人员进行了上门服务，帮助他们协调相关部门处理证件办理过程中遇到的不便，全力压缩办理时限，尽快为企业办结。
“这个服务形式非常好，不但能快速办理业务，还能让我们将一些问题反映给业务部门的主要领导。原本我们准备好材料还要10个工作日才能下证，现在一天就可以，节约了不少时间。”张学栋说。
“主题教育开展得好不好、实不实，老百姓最有发言权。通过在窗口坐班，深入体验群众怎么办事，一线工作人员怎么服务，聆听各方对我们工作的意见，及时追踪发现的堵点和难点问题，做到即知即改、立行立改。”李国庆说，“我们将当天群众来访问题进行梳理汇总，建立工作台账，注明受理问题、群众诉求、办理情况、满意度等内容，并及时做好回访。”
目前，各单位“一把手”均在窗口现场办公，已经形成了主动服务群众、定期接待群众的工作自觉，群众和市场主体也已经形成了周二上午找“一把手”反映问题的良好互动。截至目前，共接待群众449人次，解决问题293个。
“推出‘一把手’窗口接待站台服务工作机制，目的就是让党员干部俯下身子、放下架子，融入群众，设身处地站在群众的角度考虑问题，优化服务，让服务更贴民心，让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。”李国庆说。