10月12日，市长向辉主持召开市政府第61次常务会议，研究采暖季保暖保供、12345政务服务便民热线工作考核办法（试行）等事项。
会议听取了采暖季天然气保供、“双代”工程运行等情况汇报。会议指出，保暖保供是重大民生工程，事关千家万户冷暖和群众切身利益。各级各部门要切实提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真落实省委、省政府部署要求，积极主动作为，强化责任担当，加强合同签约履约情况监管，及时落实相关资金补贴政策，扎实开展燃气、电力和洁净煤取暖户的安全检查，畅通服务热线和问题反馈渠道，全力保障人民群众安全温暖过冬。
12345政务服务便民热线是沟通政府与群众联系的“连心桥”“暖心线”。会议要求，要建立健全分级分类、接诉即办工作机制，对企业群众诉求及时办理、限时回复、提高标准，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。要坚持日常考评与年度考评、监督检查与热线系统自动统计相结合，客观公正开展考核工作，确保热线管理规范、运转高效、阳光透明。（记者 屈鹏 于海涛）