运河区人口基数大，外出务工人员多，辖区内共有2000多名慢性病、重症人员，每到年底，都是城镇职工慢性病、异地参保人员回籍集中报销的时间，业务量骤增。根据往年数据预计，2014年慢性病手工报销人数将达到320人左右，统筹基金将支付33万元左右。重症手工报销人数将达到36人左右，统筹基金将支付54万元左右。为做好年底手工结算报销工作，使服务对象享受到高效、快捷、方便的服务，运河区人社局未雨绸缪，创新举措，积极应对年底报销高峰。
一是设立专用服务窗口。医保服务大厅内设立异地居住参保人员专用服务窗口，全天办理慢性病、重症人员医药费报销工作，确保受理即办率达100%。
二是增加窗口工作人员。针对业务量大幅增加的情况，指定窗口工作人员由平时的2人增加至3人，显著提高窗口服务效率。
三是提高一次性办结率。严格执行一次性告知制，避免群众因为报销材料不符要求反复奔波，努力提高一次性办结比例。
/li>